Solusi & Layanan Terintegrasi

Layanan CRM & Contact Center Terintegrasi

Kami menyediakan solusi CRM mutakhir untuk meningkatkan efisiensi operasional contact center, otomasi interaksi pelanggan, serta dukungan IT yang handal dan berorientasi pada hasil terukur.

Konsultasikan Kebutuhan Anda Lihat 6 Layanan Utama ↓

Solusi CRM & Contact Center FSB Terintegrasi

99.8% SLA Resolution

24/7 Active Helpdesk

80+ Klien & Mitra

Infrastruktur Cloud & Protokol Keamanan Terverifikasi

Ekosistem Layanan Enterprise

6 Pilar Layanan Unggulan FSB

Dirancang secara menyeluruh untuk menjawab tantangan operasional, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengakselerasi transformasi digital bisnis Anda.

Layanan 01

Operational Excellence

Contact Center Operations

Pusat operasional contact center inbound & outbound berskala nasional. Didukung infrastruktur omnichannel modern, Automatic Call Distribution (ACD), dan tim agen profesional untuk menjamin First Contact Resolution (FCR) serta kepuasan pelanggan secara konsisten.

Inbound & Outbound Calling Telemarketing & Telesales 24/7 Customer Helpdesk ACD & Smart Routing

Konsultasikan Layanan →

Layanan 02

Data Architecture

CRM & Customer Data Management

Pengelolaan dan integrasi basis data pelanggan end-to-end. Membangun Single Customer View, segmentasi leads otomatis, riwayat transaksi lengkap, dan sinkronisasi real-time yang memudahkan tim penjualan serta retensi bisnis mengambil keputusan berbasis data akurat.

Single Customer View (360°) Lead Segmentation & Pipeline Customer Lifecycle Tracking Data Cleansing & Enrichment

Konsultasikan Layanan →

Layanan 03

Experience Strategy

Customer Experience Management

Strategi komprehensif untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan di setiap titik interaksi (touchpoints). Mengintegrasikan pemantauan Net Promoter Score (NPS), CSAT, dan Customer Effort Score (CES) guna menghasilkan pengalaman yang personal dan bernilai tinggi.

Customer Journey Mapping NPS & CSAT Metric Analytics Touchpoint Personalization Retention & Loyalty Program

Konsultasikan Layanan →

Layanan 04

BPO & Administration

Back Office & Administration

Layanan dukungan back-office terpadu untuk menjamin akurasi data dan kelancaran proses bisnis harian. Meliputi verifikasi dokumen, pemrosesan transaksi berkecepatan tinggi, data entry terstandarisasi, rekonsiliasi keuangan, hingga manajemen arsip digital yang aman.

Document Verification & KYC Transaction Processing Data Entry & Reconciliation Digital Archiving Workflow

Konsultasikan Layanan →

Layanan 05

Omnichannel Messaging

Digital Customer Interaction

Pengelolaan interaksi digital pelanggan multi-kanal dalam satu dashboard terpadu. Menghubungkan WhatsApp Business API, Live Chat website, email bisnis, media sosial, hingga integrasi Chatbot AI untuk merespons pertanyaan pelanggan secara cepat, tepat, dan tanpa hambatan waktu.

WhatsApp Business API Official AI Chatbot & Live Agent Social Media Care (IG/FB) Web Live Chat Real-Time

Konsultasikan Layanan →

Layanan 06

Governance & Audit

Quality Monitoring (SME, SPV, QA, RTFM, Agent)

Sistem pengawasan kualitas berlapis dengan hierarki peran terstandarisasi industri: Subject Matter Expert (SME), Supervisor (SPV), Quality Assurance (QA), dan Real-Time Floor Management (RTFM) untuk memantau performa Agent setiap detik, menjamin kepatuhan SOP, dan mencapai SLA tertinggi.

Real-Time Floor Management (RTFM) QA Scorecard & Call Audit Tier-2 Escalation to SME Supervisor Coaching & SLA Tracking

Konsultasikan Layanan →

Fondasi Keunggulan

Mengapa Klien Memilih Layanan FSB

Kombinasi teknologi canggih, talenta bersertifikasi, dan tata kelola berstandar enterprise.

Dukungan IT Andal

Infrastruktur server dan integrasi API yang selalu termonitor 24/7 demi kelancaran operasional tanpa henti.

Agen & SPV Terlatih

Didukung pelatihan berkala dan sertifikasi penanganan interaksi pelanggan skala enterprise.

Respon Cepat & FCR

Tingkat penyelesaian masalah pada kontak pertama yang tinggi didukung routing sistem pintar.

Inovasi CRM Terkini

Fleksibilitas integrasi dengan database eksisting perusahaan Anda untuk visibilitas data 360 derajat.

Testimoni & Bukti Nyata

Apa Kata Klien & Partner Kami

Kepercayaan dari berbagai industri menjadi komitmen kami untuk terus memberikan standar layanan terbaik.

★★★★★

“Layanan CRM dan contact center FSB sangat membantu dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim kami secara terukur. Koordinasi data pelanggan jadi jauh lebih terarah.”

Budi Setiawan Head of Operations — Mitra Enterprise

★★★★★

“Kami sangat puas dengan dukungan operasional yang diberikan tim FSB. Sangat responsif, profesional, dan selalu siap menangani tantangan bisnis kapan pun dibutuhkan.”

Siti Rahmawati Customer Care Manager — Mitra FMCG & Retail

Hubungi Kami

Kami siap membantu Anda dengan solusi CRM dan IT support.